六西格玛的理论介绍与个案分析(ppt 60页)

六西格玛的理论介绍与个案分析目录：
一、六标准差的学理介绍
二、个案介绍
三、个案分析
四、后记

六西格玛的理论介绍与个案分析内容简介：
六标准差（6 Sigma）即指籍由统计学衍生出的绩效目标 － 每百万操作中仅有3.4次失误 。
因果图和鱼骨图
在流程中我们发现偏差因素称为 X，多个 Xs 变动的结果（或问题）称之为 Ys，应用 XsYs 在因果图上，结果就是 Y，而骨干上可能的造因就是 X。
门诊病人抱怨「急调X光片」等候时间太长。
本科派员走访数家医院，选定一家医院的急调片平均时间为本科标竿学习的目标，希望透过此学习重新检讨本科借调片程序，缩短病人等候时间，提升对民众的服务质量。

 

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