应用六西格玛手法改善后勤事务(doc 16页)

应用六西格玛手法改善后勤事务目录：
一、前言
二、Six Sigma手法之特色
三、航空器引擎维修之发票作业流程介绍
四、个案分析
五、结论

 

应用六西格玛手法改善后勤事务内容摘要：
　　目前Six Sigma 手法常被应用在制造业中现场制程或单一作业之持续改善上，在事务性作业的改善应用上较少被提及。本研究透过一航天维修业之后勤作业为例，具体说明如何应用Six Sigma 手法改善发票作业流程类之事务性作业。长期以来，企业因习惯于以往惯用的作业方式，故要否定过去之习惯，重新检视流程并进一步设计新流程，实需要相当大的勇气及对持续改善之坚持。对此，Six Sigma管理手法提供具体的改善行动步骤，并利用数据分析结果来展现改善成效。Six Sigma手法虽然运用了许多的统计方式，但其根本的精神主要系基于一般经营手法之重点管理原则，运用统计的工具针对造成作业流程缺点之关键影响要因，依序予以析出。随后再将企业资源聚焦在此关键影响要因之改善工作上，以达高效率之改善成效。因此无论在质量成本的考虑，或是经营策略的提升方面，Six Sigma 方法都可以说是一个跳跃式的改善方法。
　　由本文分析之结果得知，Six Sigma 手法运用于非现场作业之流程改善上，同样具有相当良好的成效。以个案中之发票作业流程改善为例，显示应用Six Sigma之主要的改善成效包括作业效率的提升、流程能力的精进、财务绩效的显现、以及成本的降低。而这些效果都可有效地回馈到企业整体之经营绩效，提升公司竞争力。

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