6西格玛经理人1.pdf22

第1章什么是6西格玛
知识就是力量。
—弗朗西斯·培根（1 5 6 1—1 6 2 6年）
你知道你所在的企业发生了哪些变化吗？对于这些变化，你真正知道多少？知识就是力量的断言无论是在今天还是在四个世纪以前听起来都是正确无疑的。在任何一个行业，企业，或者日常的生产流程中，当你不知道你自己不了解哪些知识时，你就要为此付出代价。对于太多的企业来说，按照它们运作的方式所产生的残次品和浪费的代价（通常是隐而不露的）是非常巨大的。
存在偶尔会出现错误的生产流程，可能看上去问题并不是那么严重。但是当你站在整个公司的角度去考虑，在整个生产流程中潜存的错误有多少时，如果以货币计量，它们对企业整体的生产率、顾客满意度和获利能力的影响却非常巨大。帮助你确认你所
不知道的知识，同时强调你应该知道的知识，然后采取措施减少错误和返工，这些错误和返工会耗费你的时间、
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