护理质量管理培训课件(PPT 45页)

护理质量管理
质量带给我们怎样的影响
毒奶粉
地震中屹立不到“史上最牛”学校
史上“最牛”学校学生无一伤亡，老师无一伤亡！
世界卫生组织（WHO）调查报告
中国
2005年质量管理年
2009---“医疗质量万里行”
学习目标
第一节质量管理概述
一、质量管理相关概念
1.质量（品质）
质量管理
3.质量体系
二、质量管理过程（策划、控制、保证、改进）
2.质量控制
3.质量保证
亚历山大医院的服务理念
樟宜医院服务理念
质量改进与持续改进
三、质量观演变
第二节护理质量管理
一、概念
护理质量涵义
二、护理质量管理基本任务
2.进行护理质量教育
3.制定护理质量标准
4.护理质量控制
质量的形成
控制的内涵
形成逐级护理质控系统
护理质控的关键点
全过程的护理服务质量
5.持续改进护理质量
三、护理质量管理标准
3.护理质量标准
4.常用的护理质量标准
5.制定护理质量标准的原则
四、护理质量管理的方法
“零缺陷”模式如果什么事情只有99.7%的成功率
降落伞的真实故事
PDCA循环---戴明（W.E.De-ming）1954
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