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质量管理学-顾客完全满意.ppt58

所属分类：
品质知识
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质量管理学,顾客完全满意
质量管理学-顾客完全满意.ppt58内容简介
     课程目标
在课程结束后，你能够了解：
顾客满意度的概念
顾客满意度指数的实际应用价值
国外顾客满意度指数的研究与发展
ACSI模型的结构和变量含义
企业评价顾客满意度的现实意义

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