企业质量管理测试题(doc 18页)

企业质量管理测试题内容提要：
1、___是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。( )
 A、顾客忠诚度
 B、顾客参与度
 C、顾客满意度
 D、顾客需要
标准答案：C
2、实施标高分析的目的是( )
 A、模仿榜样
 B、超越对手
 C、知己知彼
 D、确定谁是最佳
标准答案：B
3、日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是( )
 A、产品的质量
 B、商品的质量
 C、人的质量
 D、组织之间的关系
标准答案：C
4、20世纪初提出科学管理的是( )
 A、泰罗
 B、法约尔
 C、戴明
 D、休哈特
标准答案：A
5、组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的( )
 A、相互依存性
 B、目的性
 C、整体性
 D、控制性
标准答案：C
6、质量机能展开的导向是( )
 A、技术
 B、生产
 C、营销
 D、顾客
标准答案：D
7、满意的来源在于( )
 A、顾客的满意
 B、为顾客所创造的价值
 C、顾客的要求
 D、顾客的忠诚
标准答案：B
8、将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )
 A、马斯洛
 B、朱兰
 C、石川馨
 D、狩野纪昭
【解析】朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。这三个层次是从初级的需要，逐步细分，发现顾客的具体需要过程。
标准答案：B
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