质量管理的概念与改进培训资料(ppt 42页)

质量管理的概念与改进培训资料目录：
第一章、质量和质量管理的概念
第二章、满足顾客的需求
第三章、质量运营
第四章、质量改进

 

质量管理的概念与改进培训资料内容摘要：
一、了解质量的概念、质量所涉及的范围、质量的重要性，以及如果不重视质量将会给组织带来的代价。
1、质量：为了满足客户和其他相关方的要求，产品或过程应当具备的一组固有特性。
它包括三方面的要点：
         （1）品质优良的标准
         （2）产品特性
         （3）客户需求
2、注重质量的益处
         （1）改善产品和服务状况
         （2）改善健康、安全和环境
         （3）造成更好的工作氛围
         （4）提高公司声誉
         （5）得到客户信赖
二、掌握质量管理的八项原则
       第1项原则：以客户为中心
       第2项原则：领导作用
       第3项原则：全面参与
       第4项原则：过程方法
       第5项原则：管理的系统方法
       第6项原则：持续改进
       第7项原则：基于事实的决策方法
       第8项原则：互利的供应链关系

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