A公司分子公司质量管理提升报告.ppt51

A公司分子公司质量管理提升报告
报告议题
质量管理是什么
质量管理为什么
A公司质量管理现状
A公司质量管理提升思路
1.1质量的概念
戴明：通过过程的改善提高产品产出一致性，减少返工和错误，减少劳动力的浪费、机器的运作时间和原材料，从而以较小的努力增加产出。
朱兰：质量就是适用性，实用性由产品特性决定，用户认为有益。
克劳斯比：质量就是符合规格。
1.1质量的概念（续）
ISO8402-1994：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
明确需要是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已经做出规定的需要；
隐含需要是指顾客和社会对实体的期望（需要加以分析并会随时间变化）；
质量特性要由过程或活动来保证；
满足需要包括“全体受益者”—顾客、员工、所有者、分供方、社会
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