上海交通大学质量管理学讲义(ppt 81页)

上海交通大学质量管理学讲义目录:
一、质量管理概论
二、质量的重要性
三、目前我国的质量环境
四、质量及质量特性
五、质量及质量特性：名词注解
六、质量概念的特点
七、产品
八、服务质量
九、过程质量
十、工作质量
十一、质量内涵
十二、质量概念的革命
十三、质量概念的不足
十四、质量的决定因素
十五、不良质量带来的后果
十六、质量成本
十七、质量管理专家— 戴明
十八、质量管理专家— 朱兰
十九、朱兰提出的质量改进的十个步骤
二十、质量管理专家— 费根鲍姆
二十一、费根鲍姆质量控制基本原理要点
二十二、质量特性值
二十三、质量管理定义
二十四、产品质量形成规律
二十五、朱兰质量螺旋曲线
二十六、质量职能
二十七、对质量有影响的主要活动
二十八、质量管理的理论基础

 

上海交通大学质量管理学讲义内容摘要:
质量对于现代社会经济发展有着重要的作用:
     质量是市场竞争的焦点。
     质量是企业经营管理中的主要战略。
     质量是占领国内市场、打入国际市场的有利武器。
     质量是社会科学技术和文化水平的综合反映。
     质量是人民生活的保障。
质量形势：
    质量问题令人担忧！
    假冒伪劣屡禁不止！
    质量管理严重滑坡；
    优难胜、劣不汰现象十分突出；
    监督乏力，有效手段不足；

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