ISO/TS16949质量管理体系简介与导入(ppt 67页)
ISO/TS16949质量管理体系简介与导入(ppt 67页)内容简介
ISO/TS16949质量管理体系简介与导入目录:
第一章、质量意识
第二章、为什么要推ISO/TS16949
第三章、认识 ISO/TS16949
第四章、导入重点与辅导流程
ISO/TS16949质量管理体系简介与导入内容摘要:
重要术语与定义
质量 quality
一组 固有特性满足要求的程度。
注1 :术语“ 质量” 可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2 :“ 固有的” (其反义词是“ 赋予的” )就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
产品 product
过程的结果 。
注1 :有下述四种通用的产品类别:
服务(如运输);
软件(如计算器程序、序典);
硬件(如发动机机械零件);
流程性材料(如润滑油)。
顾客满意 customer satisfaction
顾客对其要求已被满足的程度的感受 。
注1 :顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2 :即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。
质量管理 quality management
在质量方面指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量管理体系 quality management system
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
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