ISO9000:2000质量标准理解培训教材(doc 33页)

ISO9000:2000标准理解培训教材内容提要：
1.3 质量方针和质量目标
      质量方针是指导由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
   （GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000    3.2.4）
     质量目标是指在质量方面所追求的目的（GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000，3.2.5）。
     质量方针和质量目标作为体系文件的最高一层文件，因为其是组织所追求的方向和目的，
     其它文件是为了实现方针和目标而展开制订的。
1.4 质量手册见4.2.2
  质量手册作为文件的第二层对质量体系范围、程序、过程进行描述。
1.5 程序
程序指为进行某项活动或过程所规定的途径。
本标准所要求形成文件的程序包括6个方面：
1） 文件控制（标准4.2.3）
2） 质量记录的控制（标准4.2.4）
3） 内部审核
4） 不合格品控制（标准8.3）
5） 纠正措施（标准8.5.2）
6） 预防措施（标准8.5.3）
这些程序是标准明确的必须要形成的文件，但并不代表任何组织只需要5个程序文件。
1.6 所需的其它文件
        为保证过程的有效策划、运作和控制，往往上述的5个程序是不足够的，因此，应根据下述情况来决定文件的多少及详略程度。
1） 组织的规模和活动的类型
2） 过程及其相互作用的复杂程度
3） 人员的能力
        组织规模越大、活动越多及过程越复杂，往往需要有越多且越详细的文件来规定并指导运作，而人员的能力越强，所需的文件越少，人员的能力可能从教育、培训、技能及经历来判断。

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