ISO9004质量成本理论(doc 30页)

ISO9004质量成本理论目录:
一、概述
二、质量成本的分类
三、质量和成本之关系
四、质量成本之管理
五、A. V. Feigenbaum之质量成本分析法
六、质量成本之分析与应用
七、其它补充事项

 

ISO9004质量成本理论内容摘要：
质量成本的分类
摘自ISO 9004的各项说明如下：
  如果广泛的区分可分成二大类─运作质量成本及外部保证质量成本。
1.运作质量成本：运作质量成本，系指企业为获利及确保既定之质量水平所需负担之成本，其又分成二类，分别如下：
   A.预防及鉴定成本：预防是指致力于预防失败之成本；鉴定是指试验、检验及量测以确定是否维持既定质量成本。
   B.失败成本：分成内部失败成本及外部失败成本。
   ─内部失败成本：产品或服务在未运交客户前，因未能达成要求之质量所招致之一切成本损失(诸如，重服务、再处理、重加工、重试验、报废)。
   ─外部失败成本：产品或服务在运交客户后，因未能达成要求之质量所招致之一切成本损失(诸如，产品服务、保证与退货、直接成本与折让，产品回收成本、责任成本)。

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