现代质量管理新思维(doc 42页)

现代质量管理新思维目录：
第一讲　为什么是零缺陷
第二讲　方略1：文化变革的零缺陷模型
第三讲　方略2：价值驱动的质量经营模型
第四讲　方略3：经理、主管质量工作指南
第五讲 方略4：基于PONC的管理模型(上)
第六讲 方略4：基于PONC的管理模型(下)
第七讲 方略5：有效管理质量改进过程
第八讲 方略6：建立实施消除麻烦系统(上)
第九讲 方略6：建立实施消除麻烦系统(下)
第十讲  方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估

现代质量管理新思维内容简介：
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦–克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
 
零缺陷的概念
零缺陷又被称为无缺点ZD。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

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