ISO质量管理体系要求(doc 33页)

内容简介：
第一節    引    言
第二節    質量管理體系要求及其管理要點

采用質量管理體系應當是組織的一項戰略性決策。GB/T19001—2000標准規定了質量管理體系要求。組織可以依此滿足顧客的要求和適應的法律法規要求而達到顧客滿意。此標准可用作內部和外部(包括認證機構)評價組織滿足顧客和法律法規要求的能力。
標准強調了組織質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體目標、所提供產品、所采用的過程、組織的規模和結構的影響，不擬統一質量體系的結構和文件。
標准鼓勵在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客的滿意度。過程方法的優點是對諸過程的系統中單個過程之間的聯系以及過程的組合和相互作用進行連續的控制。過程方法在質量管理體系中應用時，強調以下方面的重要性：
1)理解並滿足要求。
2)需要從增值的角度考慮過程。
3)獲得過程業績和有效性的結果。
4)基於客觀的測量，持續改進過程。

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