养老服务机构服务质量标准规范(DOC 30页)

1范围.....1
2规范性引用文件.....1
3术语和定义.....1
3.1养老服务机构.....1
3.2老年人.....2
3.3养老服务.....3
4养老服务机构基本要求.....4
4.1功能定位.....4
4.2人员要求.....4
4.3管理制度.....5
4.4基本设施设备.....5
4.5安全设施设备.....5
5养老服务机构服务.....5
5.1个人生活照料服务.....5
5.2护理服务.....6
5.3基础护理.....6
5.4心理/精神支持服务.....6
5.5康复指导.....6
5.6机构内感染控制.....6
5.7安宁服务.....6
5.8安全保护服务.....7
5.9环境卫生服务.....7
5.10休闲娱乐服务.....7
5.11协助医疗护理服务.....7
5.12医疗保健服务.....7
5.13膳食服务.....7
5.14洗衣服务.....7
5.15物业管理维修服务.....7
6社区/居家养老服务.....8
6.1功能定位.....8
6.2家居生活照料服务.....8
6.3托养服务.....8
6.4协助就医服务.....8
6.5咨询服务.....8
6.6通讯服务.....8
6.7助餐服务.....8
6.8教育服务.....9
6.9购物服务.....9
6.10代办服务.....9
6.11交通服务.....9
6.12辅具租赁服务.....9
6.13紧急救援服务.....9
7养老服务合同评审.....10
7.1基本原则.....10
7.2养老服务合同评审要求.....10
8服务质量的评价与改进.....11
8.1自我评价.....11
8.2业务主管部门评议.....11
8.3社会监督评议.....12
8.4服务质量改进.....12
附录A（规范性附录）养老服务机构服务质量管理细则及自我评价表.....14
附录B（规范性附录）社区/居家生活照料服务质量管理细则.....21
参 考 文 献.....25
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