某电子科技有限公司提升全员质量意识培训教材(PPT 33页)

经典名言
质量和质量意识的概念
产品质量的重要性
质量意识的建立
质量意识缺乏的案例
质量意识观念分享
质量意识
观念改变
行动改变
习惯改变
质量成本
预防成本
为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检）
评估成本
测量、评估与审核成本，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相
失败成本
由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）
显性成本（明显）：
错误、废品、次品、返工、检验、加班
隐性成本（不明显）：
不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多
二、产品质量的重要性
1、举例：
当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？
日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？
在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？
外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？
2、不要持双重标准
许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生
可是生活中，我们却要求“零缺陷”
即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准
工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准
1%的错误导致100%的失败
制造单位过程质量管理的四不政策
质量异常处理流程
不合格品处理流程
不断改善
持续改进
不是不愿改进，而不屑于小的改进
原来的老思想根深蒂固、一时难以适应
贵在执行
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