物业员工行为规范范本(doc 41页)

目 录
第一章 员工行为准则
一、 忠诚
二、 敬业
三、 信诺
四、 进取
五、 民主
第二章 日常行为规范
一、仪表
二、语言
三、电话
四、会议
五、接待
六、宴请
七、其他礼仪
第三章 工作行为规范
一、沟通
二、执行
三、协作
四、保密
五、网络
六、资源使用
七、利益
第四章 生活行为规范
一、健康
二、活动
三、午休
第五章 公共关系规范
一、对待新闻界
二、对待竞争对手
三、对待政府、上级单位及领导
四、对待社会
五、对待上下游关系企业
六、危机处理
第六章 服务公约
一、 服务品牌
二、 交谈规范
三、 来访规范
四、 乘梯规范
五、 电话规范
六、 服务禁忌
第七章 岗位服务行为规范
一、 安全员服务行为规范
(一) 岗位纪律
(二) 岗位禁则
(三) 文明用语
二、 维修人员服务行为规范
三、 客服人员服务行为规范
(一) 举止
(二) 重点工作规范
(三) 客服员工礼仪、处理客户报修、投诉工作流程范
四、 保洁员服务行为规范
(一) 岗位纪律
(二) 服务用语规定
(三) 岗位禁忌
第八章 安全员情景对话规程
一、 发现可疑人员
二、 发现私自摄影、照相人员
三、 破坏公共设施人员
四、 无库位业主车辆
五、 有库车辆不规范停车
六、 劝阻非业主车辆
七、 业务交流人员
八、 新进员工对待业主
九、 常用服务用语
第九章 客户投诉处理规程
一、 目的
二、 适用范围
三、 职责
四、 管理方法
五、 相关记录

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