物业管理培训资料(ppt 87页)

主要内容
第一部分物业管理
第二部分客户管理
第三部分协防管理
第四部分环境管理

 

 

 

全方位的物业服务设计思维
物业管理的概念：
主要内容
物业管理的特性
物业管理的基本原则
业主：房屋的所有权人为业主
业主在物业管理活动中应履行的义务：
物业管理的主要内容:
物业管理费的构成
物业服务成本或物业服务支出构成包括以下内《陕西省物业服务收费管理办法》
项目管理与运营的原则
《业主手册》主要内容
物业的接管
物业接管验收的法规条款
物业的接管验收可以分为
接管验收与骏工验收的区别
接管验收的依据
承接查验工作程序
在正常使用条件下，建筑工程的最低保修期为：
（入住）启动阶段
入住的概念
交房工作计划
交房前期筹备
入住资料准备：
交房工作程序注意事项
二次装修程序（相关表格）
施工期间的管理
第五条
第六条
第十四条   申报登记应当提交以下材料
日常运作阶段
服务的关键
静态管理环境
设备设施及辅助设施
物业客户服务
客户服务工作的总内容：
客户的五种基本需求
客户服务中心值班制度
各岗位主要工作职责
客户主管
前台
客户助理：
大堂岗：
主要服务项目和处理标准：

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