酒店服务意识技巧态度培训课件(ppt 39页)

主要内容
酒店服务意识.技巧.态度培训
服务意识篇
客人是怎样失去的？
为什么要有服务意识
服务意识在工作中的具体表现
服务的最终目标
服务相关要素  职业形象
服务相关要素  微笑
服务相关要素眼神接触
服务相关要素  语音语调
服务技巧篇
酒店服务技巧主要从
一、看的技巧
二、听的技巧
三、微笑
谁偷走了你的微笑 ?
微笑的三结合
微笑的练习
四、说的技巧
怎么“说”？
“说”什么？
酒店服务用语规范
五、动作
服务态度篇
服务态度
如何体现优良的服务态度：
优质服务十项措施：

 

 

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