中国电信-客户生命周期管理(培训)
中国电信-客户生命周期管理(培训)内容简介
目录
CLM的概念和杠杆介绍
CLM对中国电信公客流程的启示
客户生命周期管理(CLM)是公众客户流程的核心理念
1. 客户生命周期的五个阶段 (A, B, C, D, E)
2. “客户生命周期”需要贯穿各渠道及各业务流程的全方位管理
3. 客户生命周期管理杠杆
同时必须关注杠杆间的相互作用
4.实现客户生命周期管理价值杠杆的一般方法和要点
对价值杠杆进行优先排序
成功实现CLM 价值的几个要点
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