中国移动集团客户服务体系概述(ppt 71页)

中国移动集团客户服务体系概述目录：
一、集团客户服务管理
二、集团业务渠道建设
三、客户经理队伍建设
四、集团产品营销推广

中国移动集团客户服务体系概述内容简介：
     建立基于客户价值管理的“差异化”服务营销机制,基于界面功能提升的“分层次” 渠道体系，基于资源整合的“全方位”营销推广体系。通过信息化营销服务的新突破，结合集团客户保留策略，实现集团客户的深度捆绑和价值提升，确保集团客户稳定和发展。
     通过建立集团客户满意管理工作体系（建模－评测－改善），逐步强化对全省集团客户关系的有效管理从整体上把握全省集团客户满意度/忠诚度状态，监控集团业务/服务各商业过程的执行质量，促进服务管理、营销管理、产品管理、运营管理等工作的全面提升指导各市公司组织资源持续改善集团客户服务工作，提升服务营销能力，促进集团客户群体的稳定和价值提升。

 

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