怎样提高银行竞争力(ppt 52页)

怎样提高银行竞争力目录：
1、银行公共关系具有鲜明的行业特征……3
2、公共关系是银行竞争的重要手段……7
3、变化的环境要求银行公关进行变革……15
4、国外银行的一些公关管理经验…… 30
5、上海工行可以在四个方面有所突破……33

 

怎样提高银行竞争力内容提要：
变革：管理趋向集中统一
全部沟通工作由公关部门专门负责，集中统一管理
内外部沟通工作程序由公关部门制定并监督
与外界发生工作接触的员工由公关部门集中统一培训
与外界沟通的发言口径由公关部门统一确定
新闻发布、媒体关系由公关部门统筹安排
组织机构与人员设置：公共关系部与客户经理制
公关部是银行专门负责联系客户的部门
每个重要客户在公关部都有专职的客户经理
客户有任何产品和服务需求，只需与客户经理联系
如有必要，再由客户经理与银行有关部门联系处理
客户经理负责与客户的联系
跟踪客户的生产、经营、财务、发展等情况
协调和争取银行的各项资源(产品)
及时了解并受理客户的服务需求
负责银行业务拓展、宣传以及信息收集

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