日化行业企业绩效评估报告(ppt 32页)

日化行业企业绩效评估报告目录：
一、绩效评估的重要性
二、绩效评估之两大类问题
三、企业经营的比喻：骑脚踏车
四、企业系统分析图
五、何谓绩效？
六、何谓评估？
七、绩效评估之重要问题
八、系统/产品发展绩效评估之架构
九、企业绩效评估之架构（平衡计分卡）
十、企业绩效评估之不同模式
十一、........

 

日化行业企业绩效评估报告内容提要：
绩效评估的重要性：
经营一个企业就像在开一部汽车，需要有各种车况的指示信号，才能驾驶者知道是否要采更多油以加速，或需要采煞车已减速，或是要准备左转等。绩效评估指标代表汽车之各种指示仪表，透过驾驶者从周遭环境配合与各仪表所获得的信息，进行综合判断（绩效评估模式），以随时调整（决策与行动）各种控制器（例如方向盘、煞车、油门、方向灯等），确保车子用最有效的方式，往目的地前进。
……

何谓绩效？
环境的变化是动态的，包括顾客要求与竞争产品都随时在改变，也就是系统产出的要求（Yi）在改变，所以需要随时增减或改善企业核心流程（Xi)以提高产出之效果。
企业经营要有好的绩效就需要随时掌握系统产出要求的变化，并且能随时找出最关键的流程进行改造或改善，以创造顾客更高的价值与企业利润。
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何谓评估？
何谓评估？ 订定标准/要求（例如顾客对于产品/服务产出之要求，并衡量达成情况，以作为企业竞争力改进之目标。
要评估什么？内部效率（流程效率、使用时间、成本、产品量率等）、外部效果（产出效益、顾客满意度、投资报酬率、产品质量等）
评估也就是衡量，任何的管理系统一定要建构在正确的衡量系统上，才能够有具体的果效。任何系统/产品的参数要可以衡量才能够管理，例如产品的良率要有具体的算法才可衡量、可改善。

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