日化行业平衡记分卡及在中国企业的实践(ppt 47页)

日化行业平衡记分卡及在中国企业的实践目录：
一、绩效管理的需求与发展
二、平衡记分卡(TheBalancedScorecard)
三、平衡记分卡在中国企业的实践
四、案例分析

 

日化行业平衡记分卡及在中国企业的实践内容提要：
增加业绩评估的维度：
传统的企业内部管理与报告系统主要地考虑财务信息，如：预算计划的达成程度、权益报酬率、每股收益等。
当代企业的高级管理层要求的绩效管理能提供比传统会计角度更宽的视角，不但注重企业的投入与产出，而且要求从全面的角度来分析与看待企业的经营成果及其发展潜力。
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指标的因果关系：
战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用
“如果–那么”来表述。如：
如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高。
如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善。
如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。
如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。
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前置与后置：
一张好的平衡记分卡应该是结果(后置指标)和符合组织经营战略的业绩驱动因素(前置指标)的有机组成。
没有业绩驱动因素的结果指标无从证明它们是否能达成或如何达成。
结果指标表明组织内部的改善，最终将反映出财务指标的改善。

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