家具行业G8D培训资料(ppt 95页)

家具行业G8D培训资料目录：
1、G8D 概述
2、G8D 课程的目标
3、G8D 过程概述
4、G8D 过程介绍
5、G8D 课程总结

 

家具行业G8D培训资料内容提要：
G8D过程概述：
D0 准备G8D过程。
根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。
D1 建立小组。
建立一个小组来解决问题和执行修正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。
D2 描述问题。
通过‘什么出现什么问题’来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。
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D0 准备G8D：
紧急反应行动（ERA）
紧急反应行动是在决定是否采用G8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。
顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。
受影响的各方是指将被症状影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。
……

D3 开发临时控制行动（ICA）：
用下面的结果帮助决定是否需要ICA
如果顾客需要和能够被保护，采取ICA
如果需要时间来决定根本原因，采取ICA
如果根本原因已知，采取永久的修正而不是ICA。
如果需要ICA，需要选择最好的ICA，选择ICA时：
建立选择标准
分析执行ICA的好处
分析执行ICA的风险
选择能够最佳平衡好处和风险的ICA。
执行的ICA必须保护顾客并且不会产生新的问题。当然，单独一个ICA可能不够。可能需要 采取一个以上的ICA以完全保护顾客

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