通信行业BSC动员与培训方案研讨(ppt 119页)

通信行业BSC动员与培训方案研讨目录：
一、以平衡计分卡为核心的绩效管理方法
二、关键绩效指标的流程确定方法介绍
三、关键绩效指标体系的质量测试体系和关联性考察
四、系统讲述公司指标向部门、团队和个人层面的分解方法体系
五、KPI指标体系的更新和管理
六、绩效考核评分中的常见误区
七、绩效考核结果的应用介绍
八、以绩效为导向的企业文化氛围的建立

 

通信行业BSC动员与培训方案研讨内容提要：
平衡:
财务指标与非财务指标
财务维度与客户,流程,人力资源维度
内部指标与外部指标
财务,流程,员工维度与客户维度
短期利益与长期利益
财务,流程维度与客户,人力资源维度
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平衡计分卡的特性：
上面我们建立了平衡计分的基本框架，即企业从财务、客户、运营和人员不同的纬度考察企业的财务与非财务、内部与外部以及短期和长期的业绩表现。韬睿公司认为，任何评估和考核体系的目标都应是指引和激励各级管理人员和各级员工成功地实施企业的战略。平衡计分对于实施企业战略的重要意义可以表现为：
平衡计分卡清晰地描述了企业未来发展的共同的目标和愿景
平衡计分卡为企业建立了一个整体、全面的战略模型，将每一个部门，甚至是每一个员工紧密地联系在一起，明确了他们是如何通过自身的工作为企业的成功做出贡献。如果没有这种联系，员工和部门只能够关注于自身业绩的实现而无法得知如何为企业整体战略目标服务
平衡计分卡关注于企业的变革和持续不断的完善，因为企业不同方面的因素相互关联，是一种动态，而非静态的组合。正确的目标和考核手段的确定往往伴随着成功的实施和目标的达成
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滞后性产出与牵引性驱动相结合原则：
如上所述，平衡计分卡一般来讲通常包括诸如盈利水平、市场份额、客户满意度、客户保留以及员工技能等指标，但这些指标通常都是滞后性指标，是事后才得知的。而牵引性指标则反映了企业战略的独特性，比如市场细分和定位是企业盈利水平的牵引性指标之一，是企业实施盈利目标之前必须要考虑的重大战略问题之一。
一个好的平衡计分卡应该是滞后性指标和牵引性驱动两方面的，与企业战略目标紧密相关的有机结合。没有牵引性驱动因素的滞后性指标无法解释指标是如何实现的。反之，没有滞后性指标的牵引性驱动因素，如周转时间、产品缺陷率等，无法揭示这些驱动因素的改善是否真地能够为目标的达成做出贡献。
与财务目标相联原则：
平衡计分卡非常关注产出指标，主要是财务指标的实现。韬睿公司注意到许多企业管理人员没有很好地将诸如全面质量管理、周转周期压缩、流程优化和员工学习与授权等与财务目标的实现进行联系和平衡思考，在这种情况下，这些非财务方面的改善对于实现企业的财务目标的贡献和作用是有限的，这就违背了企业生存和发展的基本。因此，平衡计分卡中的所有指标都应该最终与财务实现相联接。

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