中国电信产品与服务市场细分研究分析报告(ppt 71页)

中国电信产品与服务市场细分研究分析报告目录：
一、研究背景及目的
二、研究方法及设计
三、研究主要发现
四、大客户访谈主要发现
五、中小企业座谈会主要发现
六、消费者座谈会主要发现
七、消费者定量调查主要发现
八、消费者对目前电信产品的认知与使用情况
九、关键购买因素及客户满意度
十、市场细分

 

中国电信产品与服务市场细分研究分析报告内容摘要：
研究背景及目的：
　　MKXZ公司目前在为中国电信提供一项流程重组的咨询服务，目的旨在通过流程重组，提高中国电信的核心竞争力。流程再造的本质就是要提高管理流程对业务流程支持的有效性和两者间的整体性，以强化市场导向，实现企业长期持续发展的业绩目标
　　业务流程设计，特别是“客户获取与保留”环节的再造必须以事实为基础，充分了解电信市场的细分状况，选择高价值与高增长的细分市场，针对其需求设计有效的获取与保留业务、管理流程
　　为帮助中国电信初步了解目前国内电信产品/服务的市场细分情况，MKXZ公司在项目的第一阶段展开了针对大客户、中小企业客户和居民消费者的市场细分调查研究，本文件为此次调研的总结报告
中国电信市场有三个主要的细分市场：
关键企业客户：
　　竞争对手的主要争夺市场，已经可以看到竞争对手的大量动作，中国电信如不做出迅速的反应，将有可能面对关键客户的流失
中小企业客户：
　　中国电信的“实力”和退出成本是中小企业考虑去留的关键因素
　　更加主动，贴切的服务是长期保有这个市场的努力方向
居民消费者：
　　质量：高出消费者要求
　　服务：没走出负面形象的阴影
　　产品：缺少有效的营销策略

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