小商品城物业公司程序文件(doc 63页)

小商品城物业公司程序文件目录：
一、 质量体系文件控制程序
二、 质量记录控制程序
三、 沟通控制程序
四、 管理评审控制程序
五、 员工培训管理控制程序
六、 设备设施管理控制程序
七、 服务质量策划控制程序
八、 与顾客有关过程控制程序
九、 采购和验证控制程序

小商品城物业公司程序文件内容提要：
管理评审输入管理评审输入包括以下与质量管理体系运行情况和改进的相关信息：
内部和外部审核结果，包括第一、三方质量管理体系审核的结果，上级部门的检查评价结果等；
a、顾客的反馈，包括顾客的意见、建议、投诉和抱怨等；
b、质量管理体系运行情况和服务规范性情况，包括服务提供过程检查评价的结果；
c、改进、预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果；
d、以往管理评审跟踪措施的实施及有效性；
e、可能影响质量管理体系的各种变化，包括内外环境的变化，如旅游行业法律法规的变化等。
f、管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。

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