某高级公寓物业管理服务中心工作手册(doc 33页)

某高级公寓物业管理服务中心工作手册目录：
一、设立服务中心的目的和意义
二、服务中心的文明礼貌、素质修养
三、服务中心应掌握的资讯
四、服务中心与各部门的沟通协调
五、服务中心对各项工作的管理控制
六、服务中心的岗位职责描述

 

某高级公寓物业管理服务中心工作手册内容提要：
设立服务中心的目的和意义：
服务中心也可以称为控制指挥中心或协调中心；他是公寓的神经中枢，设立服务中心不是找几个人坐在电脑桌前、听听电话、发发唠嗦、随随便便讲几句那么简单，设立服务中心是有目的意义的，运作良好的话对照不设立服务中心，可以提高部门的管理效率，降低部门的管理成本；如：省去每层楼台班的设置，减少中夜班服务在岗人数；更易于发现和控制完善与楼层的运作不良，使各项信息更易于集中处理，便于横向和直向的协调沟通。
服务中心的运作好坏直接反映了部门管理的水平高低，服务中心的形象也最能反映整个部门的形象；因此，一位精通服务中心业务运作的员工，可以说是部门的一笔财富，是经理的一名得力助手，一支合格的服务中心工作队伍，也是部门系统管理成功的保证；反之则可能成为部门的累赘，成为经理的隐形“杀手”。

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