某房地产项目销售标准流程(ppt 50页)

某房地产项目销售标准流程目录：
1、销售标准流程
2、电话咨询
3、必须做到的 (Gospel)
4、不能做的 (Ground Rule)
5、流程图(Guideline)
6、客户资料记录表
7、来电后的客户跟进/回访
8、现场接待流程
9、客户资料记录表
10、案场环境管理
11、议价、定房流程
12、签约流程
13、成交业主未交房前的客户关系维护
14、监控措施
15、..............................

 

某房地产项目销售标准流程内容提要：
不能做的 (Ground Rule)：
不能出现回答问题没有耐心的情况
对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道。而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电。
接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍.
接听客户来电时不能将电话转给他人接听。
来电后的客户跟进/回访：
客户来电后当天，以短消息的形式感谢客户来电，并再次邀请客户来现场访问。(Gospel)
短消息样本：X先生/小姐您好，我是某某xxxx销售代表xx，很高兴接听您的来电，我们随时恭候您光临本项目，如果您对项目还有任何疑问，随时欢迎拨打我们的售楼热线xxxxxxxx，愿您在我们项目找到你最满意的“家”。
对于有来现场访问意向但没有确定具体时间的客户，在来电后第二天通过电话方式再次约请客户来现场。(Guideline)
对于初步约定来访时间的客户，在离约定来访时间前一天，给客户电话，确认来访时间。并安排接待计划。(Guideline)

 

 

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