洲际宾客员工满意度调查(ppt 23页)

洲际宾客员工满意度调查目录：
一、员工满意度调查
二、客人满意度跟踪系统
三、GSTS的原理
四、GSTS流程

 

洲际宾客员工满意度调查内容提要：
       ESPS是每一季度开展的员工满意度调查调查在网上进行每季度随机抽25%的员工参加调查每个员工每年要参加一次调查TNS公司是对调查进行研究的合作伙伴所有员工对自己的身份和对调查的回答尽可放心TNS 公司执行严格的保密纪律。
       如果你被TNS公司选中参加这一季度的调查活动, 你就会得到正式邀请信邀请信包括你的用户名以及电脑上网密码安全地保存这些信息用户名和密码只能是邀请信里指定的员工才能使用邀请信明确告知你完成调查表的期限调查活动大约为期2周。
       在调查活动结束时，我们会收到问卷调查结果报告，我们将会接到酒店或部门的报告员工不足5人的小部门将和其他部门组合，以确保员工的调查结果不被单独识别 我们会和你一起分享报告，并且会选择性的决定一些需要采取的行动.
       调查问卷每晚随意发给第二天将退房的客人平均每月发放535份问卷，按15%的回答率能收回80张。发放与收集问卷的程序指导非常重要如果系统跟踪到某月的调查有偏差，调查结果将作废。这会影响酒店的得分每月调查结果通过网站接收。

 

 

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