广州某宾馆商务中心操作规程(doc 55页)

广州某宾馆商务中心操作规程目录：
一、 商务中心概述
二、 商务中心文员须知
三、 岗位责任制
四、 日常工作细则

 

广州某宾馆商务中心操作规程内容提要：
商务中心文员须知
一、一个胜任的文员的标准：
1.熟悉本职责范围和活动范围（包括自己的和上司的）。
2.执行任务中，保持清醒的头脑，不丢三拉四，不必别人提醒。
3.礼貌待人，乐于助人。
4.积极提建议，供上司考虑。
5.处理问题善于随机应变，谨慎、准确、独立完成。
6.保守机密、忠诚可靠。
7.博览群书，及时向上司提供必要的信息。
8.积极学习经营和顾客知识，以扩展自己的资历。
9.有一定口头、笔头汇报、总结、指示、通知、书信等表述能力和速记能力。
10.勤奋工作，努力完成本职任务，必要时还善于调动别人的协助并督导其完成。
11.压力之下能保持沉着，紧张时态度自如。
12.身体健康。
二、文员共同职责：
1.制订和使用各种业务报表。
2.正确使用并爱护办公室的用品、电话、计算机及办公机器。
3.正确处理各种有关的文书、函件、资料以及整理归档。
4.接待并引见来访者。
5.打印文稿（中、英文）。
6.做好各种记录（日程、大事、要事、会议等）。
7.调查研究。
8.督导资历较浅的员工。
9.尊重上司，完成上司交代的各种事务，乐于帮助上司担负一定份量的日常工作甚至加班加点。
10.拥有必备的参考书籍（字典、专业书籍等）。

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