电信运营商客户保持策略探讨(doc11)

在日益激烈的市场竞争中，客户是企业的宝贵资源，他们既是企业现有财富的保障，也是企业未来发展的基础，因而客户的争夺战是企业竞争的焦点。随着电信市场垄断局面的打破，市场上的厂商获利由垄断时期的高额利润降至市场平均利润水平。在这种情况下，客户保持的重要性就在竞争中凸现出来。
 
　　研究发现，客户保持比市场份额、规模经济等对于利润具有更大的影响。调查机构的数据显示：用户保持率增加5%，就有望为运营商带来85%的利润增长。由于客户流失而使企业遭受利润损失是当前电信企业普遍面临的问题。Verizon公司在美国拥有2 800万客户，但是该公司每个月客户流失率大约为2.5%，每年因客户流失使Verizon公司减少收入约为16.8亿美元。为此，电信运营商如何发挥自身优势，保持客户并吸引更多的有效客户加入到自己的阵营，将直接关系到其在电信市场上的地位。
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