酒店客服的处理办法(ppt 52页)

酒店客服的处理办法目录：
一、遇到客人时怎么办
二、圣诞节、春节等节日期间见到客人时怎么办
三、遇到服装奇异、举止特殊的客人时该怎么办
四、发现客人行动不方便时怎么办
五、客人不小心摔倒时怎么办
六、客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办
七、工作时间亲友挂电话找你时怎么办
八、客人正在谈话，我们有急事找他时怎么办
九、当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办
十、职工之间在营业（公众）场所发生吵闹时怎么办
十一、...............

 

酒店客服的处理办法内容简介：
    发现客人行动不方便，而客人的房间又远离服务台时，在住房情况允许的条件下，征求客人意见并与有关部门联系，将房间调至服务台附近，以便于照顾。 （２）客人外出或回来时应主动按电梯、开门，主动扶携，以免发生意外。
    一个优秀的服务员，除了有良好的服务态度，熟练的服务技巧，丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就避免出现客人提出问题时我们不懂或不清楚，难以回答的现象。 客人提出的问题，要细心倾听，详尽回答，遇到自己不懂或不清楚，回答没有把握的问题，要请客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答。 如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房稍候，弄清楚后再答复客人。经努力仍无法解答时也应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意。

 

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