某公寓物业管理方案书(doc 52页)

某公寓物业管理方案书目录：
第一章：客户群体需求分析
第二章：管理设想及目标承诺
第一节：人文化管理 私密性服务
第二节：管理目标和服务承诺
第三章：日常管理
第一节：安全管理
第二节：环境管理
第三节：工程设备管理
第四节：档案建立与管理
第四章：客户服务
第一节：客户服务体系
第二节：客户服务内容
第五章：工作计划及服务标准
第一节：工作计划
第二节：服务标准

 

某公寓物业管理方案书内容简介：
    “万邦公寓”作为服务式公寓项目，其市场定位决定了它的客户群必然是社会人员构成的塔尖部分。根据周遍项目的情况，我们将其客户大致划分为四类人群。在做好日常安全保卫工作的同时，可根据客户的需要，为其提供居家安全防范措施方面的建议；在文化建设及活动中为其提供广泛参与的机会，对其提出的意见、建议要及时的给予回复。该类型客户文化素养较高，交流广泛，易接受新知识、新技术，在文化建设，特色文化氛围的营造上可多征求这类客户的意见，虚心学习，利用大家各自的特长，共同营造一个舒适、温馨的家园。多年的海外生活、工作经历，亲身感受了国外先进的管理方式，便捷、周到的生活服务。这些都将潜移默化地成为客户衡量管理服务水平的标准，对我们的工作提出更高的要求。对此，我们有信心也有能力凭借科学的管理、优质的服务和不断进去的工作精神令客户满意。周边较发达地区的企业高级管理人员及商业人士将成为我们的目标客户群，他们生活在较发达地区，对生活的品味与要求较高，加上他们有可能不能长期居住在本地，就更要求物业服务的细致与全面。

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