中国电信市场服务营销的定义(doc 75页)

中国电信市场服务营销的定义目录：
第一章 绪论 
1.1 选题的背景和意义 
1.2 国内外对服务营销的研究现状 
1.3 本文研究的主要内容与结构安排 
第二章 服务营销理论和电信行业的应用分析 
2.1 服务营销理论 
2.1.1 服务 
2.1.2 服务营销的定义及特点 
2.1.3 服务营销的三个阶段 
2.1.4 服务营销组合 
2.2 电信服务 
2.2.1 电信服务的特点 
2.2.2 服务营销在电信企业的应用 
第三章 A网通公司的营销环境分析 
3.1 中国电信市场改革进程和市场现状 
3.2 电信市场的宏观环境分析 
3.2.1 宏观经济环境 
3.2.2 电信政策法规环境 
3.2.3 电信市场发展环境 
3.2.4 电信技术发展环境 
3.3 电信市场微观环境分析 
3.3.1 企业间竞争 
3.3.2 潜在竞争对手 
3.2.3 供应商的谈判力 
3.3.4 购买者的谈判力 
3.3.5 替代产品 
3.4 A网通公司的SWOT分析 
3.5 本章小结 
第四章 A网通公司的服务营销战略 
4.1 A网通公司的市场细分战略 
4.1.1 市场细分的程序 
4.1.2 细分消费市场的依据 
4.1.3 确定目标市场 
4.1.4 电信市场细分 
4.2 A网通公司的差异化服务战略 
4.3 顾客满意理念 
4.3.1 顾客满意度 
4.3.2 顾客满意服务战略的内涵 
4.3.3 A网通公司实施顾客满意服务战略 
4.4 本章小结 
第五章 A网通公司的服务营销组合策略 
5.1 A网通公司的产品组合和品牌策略 
5.1.1 电信服务产品概念 
5.1.2 电信服务产品生命周期策略 
5.1.3 电信服务产品组合策略 
5.1.4 电信服务产品品牌策略 
5.2 A网通公司的服务定价策略
5.2.1 服务定价的特殊性 
5.2.2 价格竞争策略和以企业为中心的定价方法 
5.2.3 A网通公司以客户为中心的定价理念和定价方法 
5.3 A网通公司的渠道管理 
5.3.1 电信服务的渠道 
5.3.2 A网通公司的服务渠道建设 
5.3.3 结合渠道建设开展针对性营销 
5.4 A网通公司的服务促销和有形展示策略 
5.4.1 服务促销 
5.4.2 电信服务促销方式 
5.4.3 A网通公司的服务促销和有形展示策略 
5.4.4 公共关系管理 
5.5 A网通公司的营销团队建设 
5.5.1 服务人员及内部营销 
5.5.2 A网通公司的人员策略 
5.5.3 A网通服务营销团队 
5.6 A网通公司的服务过程策略 
5.6.1 服务过程 
5.6.2 A网通公司的服务过程策略 
第六章 A网通公司服务营销策略的实施保障 
6.1 建立以需求为导向的组织结构 
6.2 建立营销信息管理系统 
6.3 A网通公司的服务质量管理 
6.3.1 服务理念 
6.3.2 客户忠诚度的管理 
6.3.3 提高服务质量的策略 

 

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