中国网通呼叫中心的业务培训资料(ppt 54页)

中国网通呼叫中心的业务培训资料目录:
一、 呼叫中心业务总体介绍
二、 国内呼叫中心市场分析
三、 呼叫中心业务模式对比分析
四、 网通呼叫中心业务概述
五、 网通呼叫中心业务指导意见
六、 传统外包呼叫中心介绍
七、 虚拟呼叫中心介绍
八、 呼叫中心业务营销策略
九、 工作要求

中国网通呼叫中心的业务培训资料内容简介:
    建立新型的电话营销平台，不仅提供信息服务，还可以作为电子商务的一部分形成交易，为公司提供新的利益增长点。目前中国已有少数企业在使用中。
    既是客户服务中心，又是电话营销中心，把销售蕴涵在客户服务中。其模式是将呼入座席与呼出座席合并，缩减整体座席投入，当呼出繁忙时，系统将把部分呼入座席自动转到呼出，最终达到呼入呼出的融合和成本的缩减。此时的呼叫中心已从成本中心转为利润中心。在区域分布中，中国的呼叫中心主要集中在广州、上海、北京等核心城市，除大连因离岸外包业务而拥有一定规模的坐席外，其他城市由于缺少客户资源而数量有限。
    目前最常见的一种呼叫中心建设方式，即由企业采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件、从通信运营商跟前租赁通信线路和码号资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护的一种方式。在这种方式下，企业呼叫中心系统的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。增值通信服务提供商提供场地、设备、客服人员等资源的组合式租赁服务，可承揽企业客户所提出的各类呼叫中心应用任务。这种方式非常适合于业务相对简单的中小企业使用。

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