医患病员沟通操作管理技巧(ppt 182页)

医患病员沟通操作管理技巧目录:
第一节 我们的沟通与政策
第二节 沟通基本原理与技法（内部沟通与病员沟通）
第三节 个体性医患沟通操作技巧与大体验
第四节 群体性病员客户沟通操作技巧与大体验

 

医患病员沟通操作管理技巧内容简介:
    看病实行预约制，一个医生一天只接待10个左右病人；每位病人单独享用诊室，不经医生和病人允许，任何人不得进入诊室，各种检查由护士全程陪同；病房家庭式，所有医疗器械藏入壁柜内，有利于缓解病人紧张情绪；这里收费中70％以上来自于服务费用，药品费用仅占10％左右。在国内堪称一流，这无疑是对我国传统服务模式的挑战。
    世界医学教育联合会《福岗宣言》指出:“所有医生，必须学会交流和人际关系的技能，减少共鸣(同情)应该看作技术不够，是无能力的表现”.对病情影响最大最危险的行为，莫过于病人对医生的职业不尊重或自尊心提出挑战;因为病人对医生产生不满情绪，无意中会干扰医生的诊断和治疗;如果医生对病人产生怨愤，则会导致在治疗过程中不经心的态度，而这种“人命关天”的技术工作只要有一点马虎或厌烦情绪，则可能导致一系列的医患纠纷。
 

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