物业管理的发展及机遇(ppt 32页)

物业管理的发展及机遇目录：
1.  导言                    
2.  物业种类             
3.  服务内容             
4.  行业特点            
5.  现今行业的变化 
6.  现时情况及困难
7.  如何面对困难
8.  机遇
9.  如何作好准备
10. 中港两地物管的分别

 

物业管理的发展及机遇内容摘要：
传统的概念：
* 共享地方、共享设施
* 各业主共同拥有公共设备/设施
各业主共享/共享各项设施/服务
* 业主及物业使用人为聘用者
* 物业管理公司为受聘者
社会的改变：
* 政府倡导及加强宣传教育，市民意识提高
* 法例修定及施行，行业更规范
* 经济改善，市民生活质素提高
* 物业管理 → 物业服务
现时情况及困难：
企业的入行门坎低，无资质的要求
竞争激烈，出现减价战
经理人酬金越来越低
经济不景，业主以收费作为选择标准
员工流动性大，影响服务质素
屋苑事务趋政治化
如何面对困难；
加强客户服务，要求员工对客户有礼貌及耐性
要为客户提供多元化及全面的服务
恪守专业要求，不做违反专业的事情招揽足够专才
加强员工培训，做好企业内部基础工作
尽量以「酬金制」作为收费标准，减低亏损风险
为客户提供更多的服务内容，朝「资产管理」方向发展

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