住户意见征集和评价标准作业程序(doc 2页)

住户意见征集和评价标准作业程序内容提要：
一、目的
规范住户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足住户的合理要求。
二、适用范围
适用于住户对公司提供服务的意见、评估征集工作。
三、职责
　　1、公司意见征询或调查活动由品质部编制活动的实施计划，报总经理批准后实施。
　　2、各部门根据需要进行的意见征询或调查活动，报品质部备案并经管理者代表批准后实施。
四、程序要点
1、意见征询或调查活动的组织实施
(1)活动频次：
①公司每半年以“征询表”或“调查表”方式组织进行一次意见征询或调查活动；
②各部门以“征询表”或“调查表”方式进行的该项活动的频次，根据需要确定。
(2)活动计划：
①在活动进行前，负责实施的部门应编制相应计划，内容包括开展本次征询或调查活动的目的、征询或调查对象，“征询表”或“调查表”的设计、发放的范围和数量、时间及人员安排等；
②计划的批准：由品质部编制的活动实施计划，由管理者代表审核，总经理批准；各部门编制的实施计划报品质部备案，由管理者代表批准。

 

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