北京电信公司客户服务系统现状(doc 31页)

北京电信公司客户服务系统现状目录：
一、北京市电信公司客户服务系统现状 
二、建立综合热线“1000”服务体系 
三．北京电信客户服务1000系统的建设与规模 
四．客户服务中心二期工程实施步骤 

 

北京电信公司客户服务系统现状内容简介：
    北京电信客户服务中心是北京市电信管理局为方便客户而设立的服务机构，系统接入号码“189”。北京电信用户通过拨打189免费电话，即可通过自动语音系统查询话费，或通过人工话务员坐席咨询电信业务、 进行投诉申告。
   业务咨询：为用户介绍电信产品性能，产品使用说明，北京电信业务办理条件、手续及收费标准，电信业务资费标准及优惠政策，服务时限业务处理周期。户投诉：接受用户对电信产品质量、营业厅台服务、市话装移机服务等方面的投诉，接受用户对行风等问题的举报，并且受理用户建议。

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