寿险行销服务品质满意度之研究(ppt 22页)

1.研究动机
2.研究目的
3.研究范围
4.研究架构
5.样本设计
6.研究发现及策略
7.实务贡献
8.研究限制
9.后续研究建议

 

寿险业累积资产至XX年达2.3兆 ，有效契约2800万件，台湾投保率已达121%， 寿险对台湾金融、经济、民生的影响愈来愈重要
行销服务品质满意度是影响寿险业经营最重要的关键因素，具有深入研究的价值
探讨行销服务品质满意度之研究
探讨服务品质、满意度、续保、再购、推荐之相关分析
提供业者做为提升顾客服务满意度及日后于续保、再购、推荐、介绍、方面做为经营改善之策略参考
提升业绩、契约品质、降低成本、三大经营重点人寿保险、健康保险、伤害保险及年金保险
国华人寿台南区18岁以上之 保户
台南地区服务、行销、满意度是个案绩效最佳的区域；寿险有效件数 相当于一家中型寿险公司

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