某物业基础服务检查标准规范(DOC 43页)

前言
0.1编制思路
0.2实施要求
0.3与中信物业标准化文件（草案）中
《服务标准及检验评分细则（住宅）》、《员工纪律检查标准》的关系
0.4适用物业类型
1.目的
2.范围
3.职责
4.方法与过程控制
基础服务标准条款编号说明：
4.1客户服务类
1. 岗位要求
2. 房屋交付
3. 装修服务
4. 客户沟通
5. 巡视管理
6. 投诉管理
7. 社区文化
8. 业主报修
9. 遗留工程处理规程
10. 特约服务
11. 客户物品代 管
12. 公共服务提示
13. 客户信息管理
14. 商户管理
15. 出租房屋管理
16. 宠物管理
17. 收费管理
18. 节庆特殊工作规程
19. 业主大会与业主委员会
4.2设备管理类
1. 岗位要求
2. 居家维修服 务
3. 应急处理
4. 施工作业管 理
5. 共用设施运行维护
6. 共用设备运行维护
4.3安全管理类
1. 员工管理
2. 内部管理
3. 人防与秩序 维 护
4. 物防与技防
5. 交通管理
6. 消防管理
7. 突发事件
8. 职业安全
4.4环境管理类
1. 基本要求
2. 清洁卫生
3 环境消杀
4 绿化养护
4.5其它管理类
1．泳池管理
2. 会所管理
5.不适用（修改）条款识别
参考法规/标准目录
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