物业公司客户服务部管理制度及工作规范(DOC 86页)

目 录
1. 前台接待、咨询、调度工作规范.......4
1）.......前台接待服务工作流程图.......7
2）.......前台接待服务工作记录表.......8
3）.......客户投诉周报表.......9
4）.......前台接待服务工作周报表.......10
5）.......报修登记表.......11
6）.......工程维修单.......12
2........员工服务礼仪标准.......13
3........交收楼工作标准作业规程.......18
1）.......交楼流程图.......23
2）.......楼宇情况反馈表.......24
3）.......钥匙领（借）用登记表.......25
4）.......物品放行条.......26
5）.......业户档案表.......27
6）.......拒收楼房号一览表.......28
7）.......交楼日报表.......29
8）.......房屋钥匙签收确认书.......30
4........入伙退伙标准作业规程.......31
1）.......入伙文件签署发放确认表.......33
2）.......交楼通知书.......34
3）.......业主收楼资格确认书.......37
4）.......住宅使用说明书.......38
5）.......住宅质量保证书.......39
6）.......委托银行自动转帐付款缴费授权书.......40
7）.......消防安全责任书.......41
5........钥匙管理标准作业规程.......43
1）.......房屋钥匙签收确认书.......45
2）.......业主/住户钥匙托管书.......46
3）.......钥匙发放登记表.......47
4）.......钥匙领（借）用登记表.......48
5）.......业主留存钥匙取回登记表.......49
6........空置房管理工作规范.......50
1）.......空置房统计一览表.......53
2）.......客户服务部空置房检查记录表.......54
3）.......空置房检查签到表.......55
2
7........客户服务工作单使用标准作业规程.......56
2）客户服务工作单使用流程图.......58
1）客户服务部工作单.......59
8........回访管理标准作业规程.......60
1）.......客户服务工作单.......62
2）.......业户满意度调查表.......63
3）.......业户满意度调查统计表.......64
4）.......业户回访意见记录表.......65
9........投诉处理标准作业规程.......66
1）投诉处理流程图.......68
1）.......投诉台帐.......69
2）.......投诉处理档案卡.......70
10........业主档案管理制度.......71
1）业主资料借阅审批表.......73
11........开具业主证明标准规程.......74
1）.......业主证明申请表.......76
2）.......业主证明（范本）.......77
12........小区巡查工作规范.......78
1）.......巡查工作流程图.......80
2）.......物业助理巡查日志.......81
3）.......楼宇安全、清洁巡查签到表.......82
4）.......楼宇综合情况表.......83
13........装修管理程序.......85
1）.......装修管理手册.......87
2）.......装修监管工作规范.......96
3）.......装修申请书.......99
14........室内装修施工注意事项.......119
15........装修管理规定.......120
1）.......室内装修许可证.......123
2）.......临时出入证样版.......124
3）.......施工出入证样板.......125
4）.......明火动用申请书.......126
5）.......装修违章整改通知单.......127
6）.......装修巡查日志.......128
7）.......淤泥清运日报表.......129
..............................