物业管理课程设计概述(doc 47页)

目录
1 招标物业项目的整体设计与构思 1
1.1 公司简介及物业基本情况 1
1.2 客户服务需求 2
1.3 完善的管理制度 3
1.4 物业管理重点与难点 3
2 管理方式与运作程序 6
2.1 组织构架的设置 6
2.2 管理机制的确立 6
3 人员的配备、培训与管理 10
3.1 管理、操作人员配备原则及配备数量 10
3.2 人员培训 11
3.3 员工管理 11
4 管理指标与方式 12
4.1 管理指标 12
4.2 经济效益指标 12
4.3 管理方式 13
5 管理制度的制定 19
5.1 公众制度 19
5.2 内部制度 20
6 档案资料的建立与管理 24
6.1 物业情况 24
6.2 业主资料 25
6.3 权籍管理 25
7 早期介入服务内容 27
7.1 规划设计阶段 27
7.2 建设施工期间 27
7.3 物业销售阶段 28
7.4 竣工验收阶段 28
8 物业管理服务内容 29
8.1 前期物业规章制度制订 29
8.2 服务内容 29
9 工作计划 38
9.1 入住前的管理 38
9.2 入住管理 38
10 物资装备 40
11 费用测算 41

 

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