售楼处物业服务管理制度方案(doc78页)

第一部分
售楼处组织架构
第二部分服务内容
一、保洁组
二、客服组
三、保安组
第三部分服务设施配置建议
第四部分服务标准和要求
第五部分各级岗位职责
一、售楼处经理
二、售楼处主管
三、文 员
四、迎宾接待
五、门童迎宾
六、吧台服务员
七、客服管家
八、工程人员
九、保安人员
十、保洁人员
第六部分各项工作标准
一、保安员管理标准：
二、吧台服务员管理标准
三、保洁员管理标准
（四）清扫保洁应注意事项
（六）保洁巡查管理
第七部分客户接待服务流程
一、保安人员工作流程：
二、迎宾接待工作流程：
重要活动接待流程
访客接待服务注意事项
售楼处现场巡查与保障
第八部分各项管理规章制度
一、【人事行政制度】
员工考勤及休假制度
员工试用期管理制度
员工离职管理制度
员工培训管理制度
员工绩效考核管理制度
员工奖惩制度
电暖气使用规定
紧急情况处理预案

 

 

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