深圳市物业服务的管理标准(doc 64页)

深圳市物业服务的管理标准目录:
1:范围
2:规范性引用文件
3:术语和定义
3.1 物业服务区
3.2 物业管理
3.3 物业服务企业
3.4 物业服务合同
3.5 业主
3.6 物业使用人
3.7 业主委员会
4:总则
5:服务基本要求
5.1 组织要求
5.2 资质要求
5.3 财务管理
5.4 收费公示
5.5 专业企业服务
5.6 服务质量管理
6:物业综合服务
6.1 接待
6.2 值守
6.3 服务时限
6.4 综合信息和档案资料
6.5 服务交接管理
6.6 与业主组织共事
6.7服务区文化活动
7:建筑物共有部分维护
7.1 日常维护
7.2 物业巡检
7.3 共有部分维修
7.4 专有部分维修
7.5 装修管理
7.6 标示管理
8:共用设施设备维护
8.1 道路、停车场
8.2 会所服务管理
8.3 电梯运行与管理
8.4 公用娱乐设施
8.5 共用空调设施
8.6 给排水设施
8.7 供配电设施
8.8 弱电设施
8.9 避雷接地设施
9:公共保洁服务
9.1 基本要求
9.2共用楼道保洁
9.3电梯及电梯厅保洁
9.4 道路保洁
9.5 停车场、车库或车棚保洁
9.6 绿化带保洁
9.7 垃圾收集与清运
9.8 卫生消杀
9.9 园林小品保洁
10 园林绿化养护
10.1基本要求
10.2草坪
10.3 园林树木
10.4花坛
11:公共秩序维护
11.1基本要求
11.2 组织
11.3门卫服务
11.4巡逻
11.5车辆通行、停放
11.6 消防
11.7 安全监控
11.8事故处理
11.9服务区警务协作
12:物业服务检验
12.1 自主检查
12.2 企业监管
12.3 行业协会监管
12.4 顾客满意
13:业主专项服务
13.1:根据约定服务
14:业主特约服务
4.1 根据约定服务

 

深圳市物业服务的管理标准内容简介:
    为了规范物业服务企业的经营行为，保障业主和服务企业的合法权益，提高我市物业服务水平，根据国家有关法律、法规和《深圳经济特区物业管理条例》规定，特制定本标准。本标准适用通过物业服务企业形式实施物业管理活动的模式。
本标准可作为我市提供物业服务的基本依据，也可作为规范物业服务企业经营行为的基本标准。业主和物业服务企业可根据物业类别的具体情况，在物业服务合同中参照本标准具体约定执行。

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