创业园物业服务方案(DOC 57页)

物业管理服务策划书
第一节 拟派管理处经理管理工作经历
第二节 组织架构与员工管理
一、 组织架构
二、人员配备
三、人员配备原则
四、人员管理方式
五、岗位职责
管理处经理岗位职责
管理处水电维修员岗位职责
管理处保安员岗位职责
管理处保洁员岗位职责
第三节 员工培训
1、培训目标
2、培训方式
第四节 管理规章制度
物品出（入）管理规定
消防管理规定
管理处总值班室工作制度
业主投诉处理管理办法
1、范围
2、目的
3、基本要求
4、受理处理办法
员 工 守 则
一、总则
二、敬业精神
三、团队协作
四、劳动纪律
五、着装
六、仪表仪容
七、文明礼貌
八、美化环境
九、清正廉洁
十、安全保密
十一、奖惩条例
十二、操作程序
十三、附则
管理处管理人员文明服务准则
管理处员工办公制度
管理处档案资料管理制度
管理处防火安全检查制度
应急处理程序
文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范
管理处员工工作奖惩及考核制度
管理处员工岗位年考核表
管理处员工岗位月考核成绩汇总表
管理处保安员月考核表
管理处水电设备管理员月考核表
室内保洁岗位月考核表
外场保洁岗位月考核表
ISO9001：2000 文件目录（质量手册）
ISO9001：2000 文件目录（程序文件）
第四章 物业管理服务方案
第一节 保安服务
保安工作检验标准
第二节保洁服务
第三节 水电设备维护服务
第五章 绿化养护服务
一、绿化管理
二、绿化养护设施的配备和使用
第六章 安全、优质服务承诺书
第一节 关于治安保卫的承诺
第二节 主要管理目标：
结 束 语

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