实战销售服务流程培训教材(PPT 67页)

实战销售服务流程
服务——
顾客购买心路历程
顾客购买心理及行为特征八阶段
销售服务流程中直得关心的词语
打招呼应该注意的
实例演练
发觉顾客需求
发觉顾客需求的两大要点
赞美要点-----
发问技巧------
例举顾客的五种需求
介绍（引导试穿）　
什么是FAB法则？
优点（Adventage）：所以……
利益（Benefit）：对您而言……
什么叫物有所值？
ABC销售技巧
讨论
介绍货品成交中断时应对对策实例演练:
试衣（取决是否购买）
试衣前：标准实例演练：
试衣中：
试衣后：
有效搞定顾客的方法：
当我们给顾客推建时，顾客提出异议时我们如和解决
实例演练
合作销售——合作至关重要，
但不是‘群起而功之’应该从侧面来夸赞顾客。
试衣间服务成交中断时应对对策实例演练：
附加推销（什么是附加推销）
标准服务实例演练:
附加推销成交中断时应对对策实例演练:
收银：
收银服务成交中断时应对对策实例演练:
送别：
收银
回访：
针对第一次光顾的顾客五分钟回访
VIP顾客回访
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