服装店服务手册(doc 12页)

服装店服务手册目录：
一、服务概论
二、营业员服务用语
三、收银员服务用语
四、团体及特殊顾客接待
五、投诉及索赔处理
六、服务禁语
七、员工礼仪和5S标准
八、微笑服务
九、附录

 

服装店服务手册内容提要：
前言：
格物精微,顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买物品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某种产品。顾客是我们经营活动的血液，是商店的组成部分，满足顾客的需要是我们的工作。服务员的职业是一个崇高的职业，业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝，服务员在为顾客服务时，是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的。
润物无声.这应是每个服务员心中最崇高的价值准则！面对顾客时必须努力达到“我要以4S来接待顾客，使他获得购物的兴趣”。即迅速（speed）、微笑（smile）、诚恳（sincerity）、安全（safety）。迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作，使顾客感觉安全购物，服务周到。
服务笺言：
第一条，顾客的需求永远是正确的；
第二条，如果顾客有错，请参考第一条。
何谓真正的服务：
真正的服务就是通过人来满足顾客需求的商业活动过程。在今天，服务已成为企业的一种文化在传播；服务已成为一种模式可以设计。无论服务怎样变化，顾客都想得到超值服务，即顾客满意度。如何让顾客120%满意？在销售过程中一切以顾客为中主，只要能提供超乎顾客意料之外的产品、价值、价格、热情及售后服务等，你就一定能赢得顾客的满意。
五大领域性的服务：
使顾客有愉快满足的购买过程；
导购亲切的礼仪；
亲切且专业的建议；
提供给顾客有益的资讯；
周到的售后服务。

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